I. Introducción

La empresa France Link Services es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 8000 €, registrada en el RCS de Châlons-en-Champagne bajo el número 532763802 y con domicilio en 1, avenue du 106ème régiment 51000 Châlons-en-Champagne. Se especializa en el sector de transporte urbano y suburbano de pasajeros.

Los servicios de la marca Ozéroute operados por France Link se centran especialmente en los aeropuertos de París-CDG, París-Orly, París-Beauvais y París-Vatry.

II. Objeto

Estos términos generales de venta definen las relaciones contractuales entre Ozéroute y sus clientes relacionadas con la reserva y ejecución de todos los servicios a través de sus sitios web y aplicaciones. La aceptación de estas Condiciones Generales representa un requisito para la confirmación de cualquier pedido de servicio.

III. Definiciones

GTS: Términos Generales de Venta.
Ozéroute: La marca desplegada por el sitio web www.ozeroute.com.
Operador: La empresa que asume la responsabilidad financiera y legal de la gestión de la marca.
Transportista: Cualquier operador de transporte que proporciona un servicio Ozéroute bajo la responsabilidad del usuario de la marca.
Conductor: Persona que ejecuta un servicio Ozéroute.
Agencias asociadas: Agencias de viajes, operadores turísticos y aerolíneas que ofrecen y garantizan la reventa de los servicios de Ozéroute a sus usuarios.
Afiliados: Todos los sitios web que muestran los servicios de Ozéroute y permiten redirigir a sus usuarios a sus interfaces web correspondientes.
Usuario: Cualquier persona con una cuenta en el sitio web de Ozéroute.
Pasajero: Cualquier persona que utilice un servicio de transporte Ozéroute propuesto para viajar.
Cuenta del cliente: La creación de una cuenta es un requisito previo para poder realizar un pedido. La creación de la cuenta se realiza en línea en los sitios de Ozéroute. Se genera automáticamente un identificador de inicio de sesión personal y una contraseña confidencial tan pronto como se valida la cuenta. El cliente acepta proporcionar información precisa al crear su cuenta y actualizarla inmediatamente en caso de modificación. Será el único responsable de las consecuencias incurridas por cualquier información falsa proporcionada.
Formulario de reserva: Un conjunto de campos que debe completar el cliente para ingresar y especificar su solicitud, proporcionar información sobre el pasajero y validar su pedido.
Los servicios ofrecidos por Ozéroute:
Shuttle Económico: Transporte colectivo a pedido entre dos puntos fijos con asientos garantizados en vehículos con aire acondicionado (generalmente furgonetas).
Shuttle Premium: Amplía el servicio de shuttle económico desde y hacia la casa u hotel del usuario.
Transferencia Privada: Proporciona la ruta y el tipo de vehículo solicitados por el usuario.
Reserva en línea: Reserva validada y pagada a través del sitio web de Ozéroute o a través de los sitios web de una de las agencias asociadas.
Reserva en línea: Reserva validada y pagada a través del sitio web de Ozéroute o a través de los sitios web de una de las agencias asociadas.
Reserva confirmada: Estado de una reserva después de completar el formulario de reserva para un servicio y después de aceptar los términos y condiciones de Ozéroute por parte del cliente./
Reserva validada: Estado de una reserva confirmada después del pago realizado por el cliente, reserva directa, validación por parte de la agencia asociada o después de la reserva realizada por una agencia asociada.
Vale: Documento emitido por Ozéroute al validar una reserva. Se comunica instantáneamente por correo electrónico al cliente y posteriormente se entrega al conductor en el momento del recogido. Contiene toda la información de los pasajeros y las condiciones relacionadas con la disposición y ejecución de un servicio solicitado.

IV. Aplicación de GTS

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra realizada en el sitio web ozeroute.com y en una agencia asociada de Ozéroute.
La aceptación en línea de estos Términos y Condiciones Generales se lleva a cabo por parte del cliente al marcar una casilla obligatoria antes de proceder a validar su pedido y certificar que tiene conocimiento de los mismos. Las agencias asociadas tienen la obligación de mostrar los Términos y Condiciones Generales a los clientes para su consulta antes de comprar un servicio de Ozéroute.

V. Tomando Pedidos del Cliente

• Pedido realizado en línea: El cliente selecciona uno de los servicios ofrecidos por Ozéroute y completa la información relacionada con su viaje, pasajeros y facturación. Proceso de validación de un pedido en línea: La reserva se realiza por el cliente en línea.
Se realiza de inmediato una verificación de la validez de la tarjeta de crédito por parte del banco y el pago de la transacción se completa luego dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pedido mediante un débito en un espacio seguro. El cliente recibirá, tras la validación de su pago, una confirmación que contiene un vale y una factura.

• Pedido realizado a través de una agencia asociada: La agencia sugiere un servicio de Ozéroute al cliente, realiza y valida un pedido en su nombre. Proceso de validación de un pedido realizado a través de la agencia: La agencia selecciona un servicio de Ozéroute para el cliente, completa en su nombre la información necesaria sobre su viaje y los pasajeros involucrados antes de validarla a través de la cuenta de la agencia. El cliente paga el monto total a la agencia y recibe a cambio el vale para su viaje, que contiene los términos de disposición y ejecución.

VI. Condiciones de Reserva

El usuario debe registrarse antes de validar un pedido. Puede reservar sus viajes con anticipación o a último momento, según la disponibilidad de servicios. La disponibilidad de nuestros servicios se muestra en tiempo real en nuestro sitio web.

VII.Tarifas

Las tarifas de nuestros servicios están disponibles en línea. Se muestran por defecto en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

VIII.Niños y Menores

Cualquier niño menor de 12 años debe viajar sentado y bajo la responsabilidad de un adulto. Los bebés menores de 3 años pueden viajar en asientos para niños adecuados; los niños pequeños de 0 a 3 años solo pueden viajar en asientos para niños adecuados asegurados con cinturones de dos puntos durante todo el viaje. Los vehículos pueden estar equipados con asientos para niños a solicitud de los clientes. De lo contrario, los clientes deben proporcionar sus propios asientos adecuados.

IX. Horario

La hora de recogida de pasajeros se muestra antes de la confirmación de un pedido y se comunica en el vale. Se notifica a los pasajeros por correo electrónico de cualquier cambio en el horario. La hora final de recogida se comunica a los pasajeros por correo electrónico 30 minutos antes de la hora acordada.

X. Citas y Recogida de Pasajeros

La ubicación de recogida se especifica durante el proceso de reserva del pedido y se menciona en el vale de confirmación. En caso de algún cambio, la ubicación de encuentro se comunica a los pasajeros 30 minutos antes de la hora acordada.

Presencia en los Lugares de Encuentro:

Se requiere que el pasajero llegue al lugar de encuentro 10 minutos antes de la hora de salida. Este plazo es estricto y necesario para facilitar la recogida, verificar los vales y cargar el equipaje, y en última instancia, evitar retrasos en la salida.

Penalizaciones por Retraso

Servicio de Shuttle

No se tolera ningún retraso por parte del cliente en relación con la hora mencionada en el vale de pedido. Si el pasajero llega tarde después de la hora de encuentro, la transferencia en shuttle ya no está garantizada ni reemplazada. No se concede reembolso en este caso.

Servicio de Transferencia Privada

En caso de un retraso justificado, se otorga una tolerancia excepcional de un período máximo de espera de 10 minutos. Más allá de este tiempo, se debe pagar al conductor un adicional de €1.20 por minuto antes de la recogida. Si el cliente se niega a pagar la cantidad adicional y el período de espera supera los 30 minutos después de la hora acordada, que se establece y menciona en el pedido, el conductor estará en libertad de partir. No se podrá realizar ningún reembolso en este caso.

Condiciones de Ejecución:

Para poder abordar un vehículo de transferencia privada o un servicio de shuttle, el pasajero debe presentar el vale que confirma su traslado, ya sea en formato impreso o en la pantalla de su dispositivo móvil.

XI. Términos de Cancelación y Modificación de Pedidos

De acuerdo con los artículos L. 121-16-1 y L. 121-21-8 del Código del Consumidor, los servicios de transporte de pasajeros no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento establecido en los artículos L. 121-20 -12 y en conjunción con el Código del Consumidor en relación con las ventas en línea. Independientemente del tipo de servicio solicitado, el Cliente y el Pasajero pueden modificar, hasta el día de la salida, la información relacionada con la dirección de correo electrónico, número de teléfono, terminal de llegada y vuelo, en el caso de una transferencia desde un aeropuerto.
Las modificaciones y cancelaciones de los viajes (horarios de salida y ubicaciones de salida y llegada) son posibles hasta 24 horas antes del viaje. Más allá de este plazo, no se podrán realizar modificaciones ni cancelaciones, excepto en los casos específicos definidos a continuación.

Caso Especial 1: Cancelación del vuelo por parte de la aerolínea

Los pedidos de shuttle o transferencia privada pueden cancelarse en caso de cancelación del vuelo por parte de la aerolínea. Dos condiciones para que se acepte la solicitud de cancelación:
Se proporciona la información del vuelo con antelación por parte del cliente o el pasajero;
La solicitud de cancelación debe llegar a Ozéroute por correo electrónico a reservation@ozeroute.fr al menos 3 horas antes de la hora programada de la transferencia a cancelar.

Caso Especial 2: Retraso del vuelo

Manejo según el tipo de traslado solicitado:

Transferencia Privada: Independientemente de la hora de llegada del vuelo, el conductor esperará al pasajero durante un máximo de 60 minutos después del aterrizaje real del vuelo.
Después de 60 minutos de espera, se aplicará un recargo de €1.20 por minuto.
Más allá de los 90 minutos de espera después del aterrizaje real del vuelo, la transferencia ya no está garantizada y no se realizará ningún reembolso.
Economic Shuttle y Premium Shuttle: En caso de retraso del vuelo, los pasajeros serán acomodados en el próximo shuttle disponible que ofrezca la misma ruta.

Si el siguiente shuttle no está disponible, el cliente tendrá las siguientes opciones:

1-Pueden reservar una transferencia privada para la misma ruta y solo pagar la diferencia entre la cantidad ya pagada por el servicio de shuttle comprado.
2-Pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso en un plazo de 8 días.

Ninguna solicitud de cambio de traslado debido a un retraso del vuelo puede procesarse a menos que se cumplan las siguientes condiciones:

-La información del vuelo es proporcionada con antelación por parte del cliente o el pasajero.
-La solicitud de cancelación debe llegar a Ozéroute por correo electrónico a reservation@ozeroute.fr al menos 3 horas antes de la hora programada de la transferencia a cancelar.

XII.Ejecución de los Servicios de Transporte Terrestre

Todos los servicios solicitados por los clientes son realizados por conductores de Ozéroute o transportistas asociados.
Ozéroute se compromete a garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los servicios solicitados. El operador y sus proveedores asociados son responsables de cualquier retraso por parte del conductor y de los daños resultantes de la no ejecución o de la mala ejecución del traslado. El operador y sus proveedores asociados están obligados a contratar cobertura de seguro de acuerdo con la actividad de transporte de pasajeros.

XIII.Transporte de Personas con Movilidad Reducida

Ozéroute garantiza el acceso a todos sus servicios de traslado para los pasajeros que han pedido traslados en una de sus plataformas de venta, sin discriminación física. Sin embargo, el transporte de personas con movilidad reducida generalmente se lleva a cabo bajo las mismas condiciones que todos los pasajeros sin necesidades especiales.

XIV.Equipaje

Al realizar el pedido del servicio:

El número máximo de maletas permitido es 1 maleta estándar y 1 bolso de mano. Cualquier exceso de equipaje puede conllevar un cargo adicional establecido por el conductor.

Durante la Ejecución del Servicio

El máximo de maletas permitido es 1 maleta estándar + un bolso de mano por pasajero.

Se podrá aceptar equipaje adicional sujeto a la capacidad disponible en el vehículo, por un cargo adicional que se acordará con el conductor.

Normas de Seguridad

El pasajero debe mantener sus objetos de valor (dinero, joyas, etc.) y documentos importantes en su bolso de mano durante todo el trayecto del traslado. El operador de la marca Ozéroute y sus proveedores asociados no asumen ninguna responsabilidad por objetos perdidos o dañados durante el viaje de traslado.

Al final del transporte, se requiere que el pasajero se asegure de que no se haya dejado ningún equipaje, objeto o efecto personal a bordo.

Objetos Encontrados: Los objetos encontrados en los vehículos de transporte, excepto aquellos peligrosos o perecederos, se guardan en las instalaciones de Ozéroute durante 2 meses. Se devuelven en el lugar a sus respectivos propietarios mediante la presentación de un documento de identificación y después del pago de los costos de envío.

XV.Obligaciones de los Pasajeros

Se requiere que los pasajeros sean corteses a bordo del vehículo de transporte. Está estrictamente prohibido comer, beber alcohol o fumar durante todo el viaje. Mantener la limpieza del vehículo es una obligación para todos los pasajeros, y la degradación o deterioro del vehículo otorga a Ozéroute el pleno derecho de demandar al pasajero.

El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para los pasajeros. En caso de incumplimiento de esta obligación, el conductor del vehículo y Ozéroute declinan toda responsabilidad, que el pasajero asume por sí mismo en los procedimientos legales correspondientes.

Está prohibido fumar y transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o tóxicas. El incumplimiento de esta estipulación obliga a la responsabilidad del cliente y el pasajero. Ozéroute y el conductor se reservan el derecho de cualquier posible recurso.

XVI.Derecho a Denegar un Servicio de Transporte

Cualquier violación de los términos de acceso, equipaje u obligaciones descritos en los artículos (XI, XIV, XV y XVI) por parte del pasajero durante el traslado otorga al proveedor asociado el derecho de negar su embarque o pedirle que descienda del vehículo. El estado físico y mental del pasajero, incluida la intoxicación por alcohol, drogas o medicamentos, puede justificar la decisión del conductor de restringir el acceso del pasajero.

XVII.Derechos del Pasajero en Caso de Cancelación o Retraso del Traslado

Cualquier cancelación de traslado injustificada o la no ejecución del servicio debido a la ausencia del conductor da derecho al cliente a un reembolso del monto total del pedido.

XVIII.Asistencia para Reclamaciones de Pasajeros

Ozéroute proporciona una dirección de correo electrónico de contacto que permite a los pasajeros y clientes comunicar sus solicitudes y quejas.

XIX. Seguro

Todos los vehículos que transportan pasajeros cuentan con seguro. Los servicios de transporte son ejecutados por conductores profesionales con licencia para transportar pasajeros. El operador de la marca Ozéroute se asegurará de cumplir con esta norma.

XX. IT y Datos Personales

Estos Términos Generales están sujetos a las disposiciones de la Ley N.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades. El procesamiento automatizado de datos personales realizado por la aplicación móvil y/o el sitio web de la empresa ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).

Estos datos están destinados al procesamiento y ejecución de los servicios solicitados por el cliente. Serán transmitidos a los transportistas involucrados en la prestación de los servicios.

Ozéroute reconoce al pasajero que los datos recopilados durante el registro del pedido se comunicarán a terceros (transportistas, etc.) por necesidades operativas. El cliente acepta que Ozéroute retenga, con fines probatorios, toda la información relacionada con los pedidos realizados, como los datos de traslado.

El Cliente tiene el derecho de acceder, rectificar y eliminar los datos personales en su sección de cliente. También tiene el derecho de oponerse, vía correo electrónico o correo postal, a la transferencia de su información personal a terceros con fines de prospección comercial.

Declaración de privacidad y cookies: Ozéroute recopila y procesa la información personal de los visitantes del sitio web de Ozéroute con el fin de mejorar los servicios en línea ofrecidos y su acceso por parte del cliente. Las cookies utilizadas son:

Cookies básicas que permiten a los visitantes del sitio web navegar utilizando funciones básicas.

Cookies de funcionalidad para identificar a los clientes de Ozéroute con el fin de ofrecerles nuevos servicios.

Cookies de rendimiento/análisis que nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y recopilar información relacionada con el uso del sitio web.

Cookies de orientación o publicidad que registran la visita del cliente al sitio web de Ozéroute, así como las páginas que consultan con frecuencia y los enlaces que siguen.

XXI. Modificación de Términos y Condiciones

Ozéroute se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales sin previo aviso.

XXII. Ley Aplicable – Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones, y más en general el contrato concluido con Ozéroute, están sujetos a la ley francesa. Cualquier disputa relacionada con su interpretación y/o ejecución queda bajo la jurisdicción de los tribunales franceses. En caso de que alguno de estos términos especiales de transporte sea considerado totalmente o parcialmente inválido o nulo, el contrato de transporte no se verá afectado por ello.

Chalons-en-Champagne on 01/08/2021