<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">I. Introducción</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">La sociedad France Link Services, SARL con un capital social de 8000 €, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de Châlons-en-Champagne con el n.º 532 763 802 y domiciliada en 1, avenue du 106ᵉ régiment – 51000 Châlons-en-Champagne, está especializada en el transporte urbano y suburbano de viajeros.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Es la representante legal y comercial de la marca Ozéroute en los departamentos de la región parisina, del Marne y del Oise, y asume la responsabilidad jurídica, financiera y operativa de los servicios contratados.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Los servicios explotados con la marca Ozéroute cubren los aeropuertos de París-CDG, Orly, Beauvais y Vatry.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">II. Objeto</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen las relaciones contractuales entre Ozéroute y sus clientes para la reserva y la prestación de los servicios ofrecidos en sus sitios web y aplicaciones. La aceptación de las CGV es un requisito previo obligatorio para cualquier pedido.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Cláusula de conformidad Google Transit / GTFS: las lanzaderas compartidas de Ozéroute circulan por itinerarios con paradas fijas y horarios regulares, integrados en nuestros datos GTFS publicados en Google Transit. Los traslados privados (VTC) son servicios a demanda (puerta a puerta), no integrados en el ámbito GTFS.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">III. Definiciones</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Ozéroute: marca explotada a través del sitio web www.ozeroute.com.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Operador: France Link Services, responsable legal y financiera de la marca.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Lanzadera Económica: servicio compartido con paradas fijas y horarios regulares, integrado en el GTFS.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Lanzadera Premium: servicio compartido o semiprivado; si incluye un trayecto puerta a puerta, se clasifica como VTC fuera del GTFS.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Traslado Privado (VTC): servicio puerta a puerta previa reserva, no incluido en el GTFS.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">IV. Aplicación de las CGV</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Las presentes CGV se aplican a toda compra efectuada en el sitio ozeroute.com o a través de una agencia asociada. La aceptación se formaliza marcando la casilla «He leído y acepto las CGV».</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">V. Pedidos</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Pedido en línea: el cliente elige su servicio, indica su trayecto y procede al pago seguro. Recibe un correo electrónico de confirmación con el voucher y la factura. Para las lanzaderas compartidas, la reserva es libre y no requiere crear una cuenta.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Pedido a través de una agencia asociada: la agencia valida el pedido en nombre del cliente y le entrega el voucher correspondiente.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">VI. Reserva</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Las reservas pueden efectuarse con antelación o en el último momento, según disponibilidad. Las lanzaderas compartidas se muestran en tiempo real en el sitio web; los traslados privados, según la disponibilidad de los conductores.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">VII. Tarifas</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Ozéroute aplica precios dinámicos en función de la antelación de la reserva y de la disponibilidad. Pueden proponerse ajustes tarifarios, en particular en forma de ofertas «Early Bird» para las reservas anticipadas o «Last Minute» para las últimas disponibilidades.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Los posibles descuentos se integran automáticamente en el precio mostrado en el momento de la reserva.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Salvo indicación contraria explícita, las ofertas promocionales no son acumulables con otros códigos promocionales, ofertas de socios o descuentos comerciales. En caso de posible acumulación, solo se aplica la oferta más ventajosa.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">En caso de modificación de una reserva, la tarifa se recalcula según las condiciones vigentes en el momento de la modificación. Puede aplicarse una diferencia de tarifa.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Cuando se muestra un precio tachado, corresponde a la tarifa estándar aplicable al servicio en cuestión, sin promoción.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">IX. Horarios</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Lanzaderas compartidas: salidas en horarios programados, indicados en el voucher.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Traslados privados: horarios acordados en el momento de la reserva.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">X. Punto de encuentro y recogida</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Los pasajeros deben presentarse 10 minutos antes de la hora indicada.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Lanzadera: embarque en la parada fija indicada.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">VTC: recogida en la dirección indicada. Se concede un tiempo de espera gratuito de 10 minutos. Transcurrido ese tiempo, se factura un suplemento de 1,20 € por minuto, con un límite de 30 minutos.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XI. Política de cancelación y reembolso</h2>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.1 Pago</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">El precio se abona íntegramente en el momento de la reserva. Este pago es definitivo. En caso de cancelación por parte del Cliente, el reembolso se efectúa exclusivamente según las condiciones del presente artículo.</p>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.2 Solicitud de cancelación</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Las solicitudes de cancelación se envían exclusivamente por correo electrónico a <a href="mailto:reservation@ozeroute.fr">reservation@ozeroute.fr</a>. El plazo se computa según la fecha y la hora de recepción del correo electrónico.</p>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.3 Gastos de cancelación</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Los gastos de cancelación compensan la inmovilización del conductor y del vehículo, así como la imposibilidad de reasignar la franja horaria reservada. Se aplican a todos los trayectos:</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Servicio de lanzadera:</p>
<div style="background:#ffffff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:12px;overflow:hidden;margin:8px 0 20px;">
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;">
  <thead><tr><th style="background:#f3f4f6;text-align:left;padding:10px 14px;font-weight:600;width:65%;">Plazo antes de la hora de recogida</th><th style="background:#f3f4f6;text-align:left;padding:10px 14px;font-weight:600;">Gastos aplicados</th></tr></thead>
  <tbody>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Más de 6 días</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">0 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Entre 6 días y 72 horas</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">10 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Entre 72 horas y 48 horas</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">25 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Entre 48 horas y 24 horas</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">50 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Menos de 24 horas</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">100 %</td></tr>
  </tbody>
</table>
</div>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Servicio de traslado privado:</p>
<div style="background:#ffffff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:12px;overflow:hidden;margin:8px 0 20px;">
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;">
  <thead><tr><th style="background:#f3f4f6;text-align:left;padding:10px 14px;font-weight:600;width:65%;">Plazo antes de la hora de recogida</th><th style="background:#f3f4f6;text-align:left;padding:10px 14px;font-weight:600;">Gastos aplicados</th></tr></thead>
  <tbody>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Más de 7 días</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">0 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Entre 7 días y 72 horas</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">25 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Entre 72 horas y las 11:00 del día anterior</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">50 %</td></tr>
    <tr><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">Después de las 11:00 del día anterior</td><td style="padding:10px 14px;border-top:1px solid #e5e7eb;">100 %</td></tr>
  </tbody>
</table>
</div>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.4 Cancelación de reservas duplicadas y reservas de último momento</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Servicio de lanzadera:</p>
<ul style="margin:0 0 12px;padding-left:22px;line-height:1.6;">
  <li>Una reserva se considera duplicada cuando corresponde al mismo servicio a la misma hora. La solicitud de cancelación debe presentarse a más tardar 1 hora después del registro de la segunda reserva.</li>
  <li>La cancelación por reserva duplicada es posible hasta el día del viaje. Los gastos bancarios de la reserva, que ascienden a 0,50 € + 6 % del importe del pedido, corren a cargo del cliente y se deducirán del importe del reembolso.</li>
</ul>

<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.5 Ausencia del Cliente</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">La ausencia del Cliente en el lugar de recogida, más allá del tiempo de tolerancia previsto en el artículo X y sin cancelación dentro de los plazos, no da lugar a ningún reembolso.</p>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.6 Gastos bancarios</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">En caso de cancelación a petición del Cliente, se deducen 0,50 € + 6 % del importe de cualquier reembolso.</p>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.7 Cancelación por parte de Ozéroute</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Toda cancelación por parte de Ozéroute da derecho al reembolso íntegro, sin gastos.</p>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.8 Modificación de las reservas</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Las solicitudes de modificación deben comunicarse exclusivamente por correo electrónico a <a href="mailto:reservation@ozeroute.fr">reservation@ozeroute.fr</a>. Solo pueden modificarse las fechas y los horarios de los traslados, sujeto a la disponibilidad del servicio para la nueva franja horaria solicitada. El trayecto del traslado y el número de personas no pueden modificarse en un pedido de traslado. Los plazos de modificación son los mismos que los aplicados a las cancelaciones de las reservas.</p>
<h3 style="font-size:17px;font-weight:700;margin:22px 0 8px;">XI.9 Gestión de los retrasos de vuelo</h3>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">La gestión de las solicitudes relacionadas con el retraso de un vuelo solo es posible cuando los datos del vuelo se han registrado previamente en la reserva.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Servicio de lanzadera: en caso de retraso del vuelo que impida al cliente estar presente antes de la salida de la lanzadera, el cliente debe avisar a Ozéroute por correo electrónico a <a href="mailto:reservation@ozeroute.fr">reservation@ozeroute.fr</a> antes de la hora prevista de despegue del vuelo desde el aeropuerto de origen. Si se cumplen las condiciones requeridas:</p>
<ul style="margin:0 0 12px;padding-left:22px;line-height:1.6;">
  <li>los clientes son reubicados en la primera lanzadera disponible después del aterrizaje real del vuelo;</li>
  <li>si no hay disponibilidad después del aterrizaje del vuelo, se reembolsa al cliente previa deducción de los gastos bancarios.</li>
</ul>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Servicio de traslado privado: el conductor está presente sea cual sea la hora de llegada del vuelo.</p>
<ul style="margin:0 0 12px;padding-left:22px;line-height:1.6;">
  <li>Vuelo europeo: hora de encuentro 40 minutos después de la hora real de aterrizaje.</li>
  <li>Vuelo internacional: hora de encuentro 1 hora después de la hora real de aterrizaje.</li>
</ul>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XII. Ejecución de las prestaciones</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Los servicios son realizados por conductores de Ozéroute o por socios autorizados. El operador garantiza la conformidad y los seguros necesarios.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XIII. Personas con movilidad reducida</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Ozéroute garantiza el acceso a sus servicios sin discriminación. Las personas con movilidad reducida disfrutan de las mismas condiciones tarifarias y de seguridad.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XIV. Equipaje</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Cada pasajero tiene derecho a una pieza de equipaje estándar y a un equipaje de mano. Cualquier exceso de equipaje debe comunicarse antes de la salida y puede conllevar un suplemento. Ozéroute no es responsable de los objetos perdidos u olvidados.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XV. Obligaciones de los pasajeros</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Los pasajeros mantienen un comportamiento respetuoso, conservan la limpieza del vehículo y llevan obligatoriamente puesto el cinturón de seguridad. Está prohibido fumar, beber alcohol o transportar sustancias peligrosas. Cualquier daño al vehículo puede dar lugar a acciones legales.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XVI. Denegación de transporte</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">El conductor puede negarse a realizar la recogida en caso de incumplimiento de las CGV, estado de embriaguez, comportamiento peligroso o equipaje no conforme.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XVII. Derechos de los pasajeros</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Toda cancelación injustificada por parte del transportista da derecho al reembolso íntegro.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XVIII. Atención al cliente y reclamaciones</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Para cualquier reclamación, contacte con <a href="mailto:reservation@ozeroute.fr">reservation@ozeroute.fr</a>. Este correo electrónico está reservado a la atención al cliente; las ventas se realizan únicamente en línea o a través de agencias asociadas.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XIX. Seguros</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Todos los vehículos están cubiertos por un seguro de transporte de pasajeros. Los conductores son titulares de las autorizaciones profesionales exigidas.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XX. Datos personales</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">De conformidad con la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, denominada «Informatique et Libertés», y con el RGPD, los datos recogidos se utilizan únicamente para la gestión de los pedidos y la ejecución de los servicios. El cliente puede acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos a través de su área de cliente.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Cookies: utilizadas para el funcionamiento del sitio, la personalización, el análisis de audiencia y las ofertas segmentadas.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XXI. Modificación</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Ozéroute se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las nuevas disposiciones entran en vigor desde su publicación.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XXII. Ley aplicable</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio es competencia exclusiva de los tribunales franceses.</p>
<h2 style="font-size:22px;font-weight:700;margin:32px 0 12px;">XXIII. Disposiciones inválidas</h2>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">Si una cláusula es declarada inválida, las demás siguen siendo plenamente aplicables.</p>
<p style="margin:0 0 12px;line-height:1.6;">© 2026 Ozéroute — Todos los derechos reservados.</p>